Casos de éxito

IMSS Badajoz - Espantaperros

IMSS Badajoz - Espantaperros

También hemos trabajado para el Instituto Municipal de Servicios Sociales del Excmo. Ayuntamiento de Badajoz.

imss espantaperrosA continuación explicaremos todos los proyectos desarrollados para este Instituto,destacando, cómo no, Espantaperros, un Gestor de Expedientes de Servicios Sociales (y algo más...).

Espantaperros, actualmente, gestiona los expedientes en el ámbito de servicios sociales. Abarcaría toda la gestión que realiza un Ayuntamiento con sus ciudadanos en cuestión de ayuda social, incluyendo la generación de documentación para otras administraciones.

 

¿Qué gestiona la aplicación?

  • Gestión de Usuario:
    • Datos de usuario: Donde aparecerán los datos del usuario de la aplicación y le permitirá cambiar la contraseña.
    • Preferencias gráficas: Cada usuario de la aplicación puede modificar en ciertos parámetros el aspecto de la misma de forma que se pueda mostrar más amigable dependiendo de las necesidades visuales del mismo.
  • Gestión del Expediente:
    • Alta de Expediente. Cuando se da de alta un expediente nuevo se le asigna un número y se muestran las opciones para ir rellenando su información correspondiente. Información contenida en un expediente:
      • Gestión de Hábitats. Lugares donde vive o ha vivido una unidad familiar. De un hábitat se puede incluir todo tipo de información relevante en Servicios Sociales. Ejemplo: régimen de tenencia, metros cuadrados, habitaciones, equipamiento...(37 características diferentes).
      • Gestión de Personas. Todas aquellas personas que pertenecen a la unidad familiar que forma este expediente. Una misma persona puede estar implicada en varios expedientes. De una persona se identifican hasta 23 datos además de los siguientes apartados:
        • Datos económicos. Capacidad económica de la persona (8 datos)
        • Datos sanitarios. Discapacidad, autonomía personal, centro de salud... (9 datos)
        • Datos psicológicos. Listado de distintos trastornos (3 datos por cada)
        • Fuentes de ingresos.
        • Situación sociofamiliar. Problemática familiar, si recibe ayuda fuera de la unidad familiar (vecinos...) (16 datos)
        • Ayuda a domicilio. Alta/baja/modificación de la demanda de servicio de ayuda a domicilio (SAD) o teleasistencia (TAD), baremos, lista de espera, precio público de aplicación para la facturación y estado actual además de las ventanas de históricos de SAD, TAD y de Facturación y, finalmente, control de fallos en el servicio. Las personas se dividirán en MUFs o NUFS. Un MUF es aquella persona que se considerará Miembro de la Unidad Familiar y contará para el cómputo de ayudas etc... Cualquier otra persona que comparta el hábitat pero no afecte será un NUF (o No miembro de la Unidad Familiar) y no será tenida en cuenta para muchos de los cómputos.
      • Riesgos. También se pueden incluir en el expediente directamente ligado a las personas que lo forman una lista de riesgos a los que está expuesta la Unidad Familiar como pueden ser: “Drogodependencia de las figuras paternales”, “Absentismo escolar”....
      • Intervenciones. Cada una de las “actuaciones” que se realizan en el expediente. Se indicará de qué área y sector es la intervención y en que fechas se realiza. Así como toda la información adicional que se requiera. Cada intervención además se puede completar con los datos de los beneficiarios, lo que demandan, valoraciones, recursos y la actuación final que se hace.
      • Gestor Documental. Apartado donde se pueden adjuntar documentos digitales (o escaneos de documentación en papel) dividiéndolo en fechas, carpetas y con control de versiones.
      • Historias. En este apartado cada perfil de usuario puede gestionar información específica relativa al mismo que pueda ser consultada por el resto de perfiles. Información de atención al menor que pueda y deba estar accesible para el resto de usuarios.
        • SIVO. Divide los datos en gran variedad de categorías diferentes donde se van anotando en cada apartado de un modo más coloquial la información que van indicando los beneficiarios La parte de esa información relevante para el expediente luego es traspasada a sus correspondientes apartados.
        • Familia y Atención al menor.
        • Inmigrantes.
        • Asesoría Jurídica.
        • Ayuda a domicilio. Como tiene su propio apartado aquí simplemente indicarán notas públicas.
    • Búsqueda de Expedientes. Existen dos buscadores de expedientes, uno genérico y uno particular para Ayuda a Domicilio ya que los expedientes de Ayuda a Domicilio llevan un seguimiento más exhaustivo al ser un servicio de atención prolongada. El buscador por expedientes filtra por una gran variedad de campos relativos al expediente, incluyendo por ejemplo quien creó el expediente o si está asignado a un auxiliar en concreto (el referente).
      En concreto las búsquedas de Ayuda a domicilio incluyen términos como: receptores de más de X horas semanales de servicio, con dobletes de auxiliares, recibiendo servicios provisionalmente....
  • Herramientas y Utilidades:
    • Catálogo de Consultas. En esta sección se pueden dar de alta y categorizar consultas SQL, de esta manera cualquier usuario de la aplicación puede ejecutarlas. Con esta opción se pretende que existiendo un usuario con conocimientos de SQL se puedan implementar en poco tiempo consultas sobre la base de datos de expedientes sin necesidad de un desarrollo prolongado en el tiempo. Toda aquella información que requiera ser extraída regularmente de la aplicación pero no requiera tratamiento sobre la misma (edición) podrá ser solicitada mediante una consulta con el consiguiente ahorro de tiempo en modificaciones sobre la aplicación.
    • Oficios. Permitir generar oficios preformateados (en formato OpenOffice/LibreOffice) y rellenarlos con los datos de un expediente concreto. Al generarse a partir de plantillas  OpenOffice/LibreOffice usuarios con conocimientos de ofimática pueden cambiarlas sin necesidad de programación adicional lo que significa una modificación más ágil de los documentos en caso de cambios de normativa...
    • Avisos. En este apartado se pueden establecer avisos para uno o varios usuarios de la aplicación de modo que cuando accedan a la misma se le muestren.
    • Informes. Los informes que están disponibles para generarse automáticamente desde los datos contenidos en la aplicación. Algunos son:
      • Informe Social de Ingresos Personas Mayores (Anexo a la solicitud de ingreso)
      • Informe Estadístico de convivencia
      • Informe Social de AISES
      • Informe Social Renta Básica
      • Informe Social General
      • Informe de Ayuda a Domicilio
      • Informe de Teleasistencia
      • Informe de Renta Básica
      • Proyecto de Insersión Renta Básica
      • Informe Técnico
      • Plan de Intervención
      • Fichas de alta y baja
      • Informe AYUECO
      • Informe de Usuarios en Espera de SAD o TAD
      • Informe de Usuarios atendidos en SAD o TAD
      • Memoria evaluativa de Prestaciones Básicas
  • Ayuda a Domicilio: Gestiona los datos referentes al Servicio de Ayuda a Domicilio y Teleasistencia (SAD y TAD):
    • Gestión de Auxiliares. Datos personales del auxiliar, entro los que podremos encontrar
      • Formación
      • Experiencia
      • Incidencias de trabajo:
        • Impresión de Hoja de Ruta de cada auxiliar
        • Impresión del Informe de firmas de cada auxiliar
    • Gestión de servicios (de SAD y TAD):
      • Gestión de la planificación. Asignación de servicios de auxiliares a beneficiarios. Con toda la gestión que conlleva, buscar auxiliares libres en qué horarios, revisión de las restricciones de horarios de cada auxiliar, adecuar las zonas geográficas para minimizar el tiempo entre desplazamientos...
      • Dobletes, gestionar servicios que requieran dos auxiliares simultáneas, por ejemplo para levantar un anciano...
      • Gestión de servicios efectivos. Cambiar un servicio individual (sin modificar la planificación) por alguna contingencia, buscar auxiliares que tengan libre en concreto ese día, gestionar las incidencias de las auxiliares...
      • Sustitución de auxiliares. Pudiendo seleccionar horas libres, en día concreto, en horario concreto, auxiliares específicas de sustituciones....
    • Gestión de usuarios:
      • Búsqueda de Usuarios de SAD. Búsqueda completa (general, con dobletes, con más de 52 horas de servicios planificados, etc.) de usuarios con Demandas de SAD activas. En los resultados disponemos de opciones (en menú contextual) de gestión de personas con Demandas de SAD (ya sea configuración de sus servicios planificados o efectivos, gestión de su ficha social, facturación, datos de la Ley de Dependencia, etc.). Los criterios de búsqueda son generales para cualquier usuario de SAD (ya sea por programa, por expediente, por datos personales, por estado, ...)
  • Gestión de facturas
    Facturación de servicios. Facturación de los servicios efectivos, comprobando el cumplimiento de todos y en función del precio público individualizado para cada beneficiario.
    • Buscador de facturas
    • Factura individual o por bloques
    • Generación de Facturación completa.

     

Espantaperros está basado en QUARE, por lo que todas las opciones disponibles en QUARE las tendrá; pero el reto de este proyecto estriba en la personalización de los procesos exclusivos de las operativas complejas y concretas del día a día de las trabajadoras y trabajadores del Instituto Municipal de Servicios Sociales del Excmo. Ayuntamiento de Badajoz.

 

 

 

Fecha

23 Enero 2015

Tags

PAX, DG Proyectos, Consultoría , ERP

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